In 2025 hebben we een uitvraag gedaan onder onze klanten met de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je Pipple zou aanbevelen aan vrienden of collega’s?’. Op basis van 70 respondenten zijn dit de resultaten.
- Gemiddelde aanbevelingsscore: 8,93 🔥
- NPS (Net Promoter Score): +74,29 ⭐
Het NPS dashboard
We monitoren de NPS actief vanuit Hubspot. Hieronder een screenshot van het dashboard. Hier zie je:
- De NPS score en het aantal inzendingen
- Het percentage inzendingen per NPS bucket (Promoter, Passive, Detractor), zie toelichting onder de afbeelding.
- Het aantal inzendingen per aanbevelingsscore (1-10)
- De gemiddelde aanbevelingsscore en het aantal inzendingen
Duiding van de score
De Net Promoter Score (NPS) is berekend via individuele aanbevelingsscores, volgens de formule: NPS = (% Promoters) – (% Detractors).
Mensen die een 9 of 10 geven, tellen mee als promoters (zij zouden ons actief aanbevelen). Scores 7 of 8 zijn passives: positief, maar minder uitgesproken. Scores 6 of lager vallen onder detractors (zij zouden ons actief kunnen afraden).
De uitkomst ligt altijd tussen –100 en +100. Een NPS van +74 betekent dat het aandeel klanten dat ons zou aanbevelen aanzienlijk groter is dan het aandeel klanten dat dat niet zou doen.
Wat zeggen klanten in hun toelichting?
Onderstaand een selectie van toelichtingen die goed laten zien waarom klanten ons aanbevelen, en waar zij ons op uitdagen.
Opvallend positieve reacties
- “Pipple is een uitzonderlijk fijn bedrijf om mee samen te werken: professioneel, deskundig, meedenkend, oplossingsgericht en volledig gefocust op een duurzame relatie.”
- “Professioneel en meegaand. Pipple werkt nauw met je samen als een toegewijde collega, niet alleen als leverancier.”
- “Intelligentie en sociale skills in één. Flexibel en in staat om snel met oplossingen te komen.”
- “Het bouwen en de snelheid van onze AI-tool gingen fantastisch.”
- “De samenwerking was goed, zowel qua sfeer als inhoudelijk. Precies wat ik van een partnership verwacht.”
Kritische en nuancerende opmerkingen
- “Vooraf had ik meer informatie willen hebben over de consequenties en het beheer na oplevering.”
- “Nog scherper afspreken wat er gebouwd wordt en wat niet.”
- “In de aftersales mis ik duidelijkheid over de planning van vervolgstappen.”
- “De offerte was niet scherp genoeg, waardoor we voor een andere oplossing hebben gekozen.”
Hele mooie woorden waar we super blij mee zijn, en zeker nog wat ruimte voor groei. Op naar een NPS van +80 in 2026!
