Process mining krijgt zelfs de meeste exotische foutjes boven water. Pipple helpt logistiek bedrijf Rhenus om de techniek naar hun Europese vestigingen uit rollen.

Ontvangt een picker in het magazijn zijn instructies via een automatische voice-instructie? En zit daar een product bij uit een bulkverpakking? Dan gaat het mis, toonde process mining bij Rhenus aan: een methode waarbij een computerprogramma een grote hoeveelheid interne data analyseert op patronen. Zo ontdekten ze ook dat een type bestelling dat altijd handmatig gecheckt moest worden, in 20% van de gevallen de dans ontsprong.

Proof of value
Het zijn maar een paar uitkomsten van een testperiode met process mining softwarepakket Celonis. De test moest uitwijzen of een bedrijfslicentie het pittige jaarlijkse prijskaartje waard zou zijn. Dennis Batenburg, manager Business reporting & controlling bij Rhenus, vroeg Pipple om een proof of value. Hij kende de Eindhovense dataconsultants al van dataprojecten bij andere afdelingen.

Realtime procesdata
Dat het bedrijf veel baat kon hebben bij process mining, kwam naar voren in een brainstorm met Pipple. Uit de financiële rapportages van Rhenus bleek dat sommige locaties steevast de KPI’s voor de klant haalden, maar zonder er een cent mee te verdienen. Werd daarop bijgestuurd, dan was het effect daarvan pas zichtbaar in de volgende rapportage, een maand later. Dat moest anders, besloot Batenburg: ‘Pas als de werkvloer over realtime procesdata beschikt, kun je écht in control zijn.’

Tel uit je winst
Na drie maanden proefdraaien in hun magazijn in Tilburg gaf Batenburg groen licht voor de aanschaf van het pakket. De businesscase wordt ruim overtroffen. ‘Process mining bespaart ons alleen in dit warehouse al jaarlijks 100K. We rollen nu uit naar magazijnen in Polen, Frankrijk en Duitsland, waar de producten en processen nagenoeg gelijk zijn. Tel uit je winst als we dit gaan toepassen bij al onze zestig magazijnen!’

Specialistisch procesmanagement
Hoewel Rhenus zelf over een batterij ervaren projectleiders beschikt, is het projectmanagement door Pipple onmisbaar voor het succes, vindt Batenburg. ‘Zo’n pakket is geen Windows dat je even uitrolt. Hier kun je zelf niet mee experimenten: alles is maatwerk en alles moet kloppen. Er spelen andere activiteiten dan bij een doorsnee project. Pipple heeft al veel vaker met dit bijltje gehakt. Databaseconnecties, transformatiescripts, dashboards, use-cases: zij weten wat er wanneer nodig is en hoe lang de ontwikkeling ervan duurt.’