Voor DAF draait Uptime Services (voorheen: After Sales) allang niet meer alleen om onderhoud en reparaties. De missie is helder: zorgen dat vrachtwagens zoveel mogelijk op de weg blijven en geld blijven verdienen. Om dat te realiseren speelt data een steeds grotere rol. Binnen het Advanced Data Intelligence Department van DAF worden tientallen databronnen, van Uptime Services applicaties tot connected vehicles, ingezet om slimmer te voorspellen, beter te plannen en stilstand te voorkomen. Samen met Pipple bouwt DAF aan een toekomst waarin preventief handelen de standaard wordt.
Data als motor voor slimme dienstverlening
“Voor dataliefhebbers is dit een omgeving met uitzonderlijk veel mogelijkheden”, vertelt Willem den Braven, afdelingshoofd van het Advanced Data Intelligence Department van DAF. “We beschikken bij DAF over een enorme hoeveelheid data uit allerlei bronnen. De kunst is om die data om te zetten in inzichten waar onze klanten écht iets aan hebben.”
Die inzichten worden op verschillende manieren ingezet. Enerzijds ontwikkelt het team dashboards en rapportages die service managers, area managers en dealers helpen om beter onderbouwde beslissingen te nemen. Anderzijds worden voorspellende modellen ontwikkeld die laten zien welke voertuigen of componenten extra aandacht nodig hebben. “Met behulp van AI en machine learning kunnen we afwijkingen herkennen en voorspellen wanneer onderdelen waarschijnlijk defect raken. Daardoor kunnen we onderhoud plannen voordat een vrachtwagen langs de kant van de weg stilvalt. Zo verschuiven we van onderhoud en reparatie naar preventief onderhoud.”
Samen bouwen aan de toekomst van data
Het datadomein ontwikkelt zich razendsnel. Nieuwe technologieën, betere datakwaliteit en steeds slimmere algoritmes zorgen ervoor dat DAF continu in beweging blijft. “We zijn een reis aan het maken,” vertelt Willem.
We weten niet precies hoe het landschap zich ontwikkelt, maar we willen iedere stap gebruiken om professioneler en volwassener te worden.
Juist daarom kiest DAF bewust voor langdurige samenwerkingen met strategische partners zoals Pipple. “Een jaar geleden deed Pipple een proof of concept. Dit beviel zo goed dat de organisatie al snel uitgroeide tot een vaste partner binnen het team. Inmiddels werken er maar liefst tien Pipple-collega’s samen met onze afdeling. Door middel van specifieke assignments, vervullen ze verschillende rollen, van data engineer en data analist tot data scientist. Ze draaien volledig mee in onze projecten en werken mee aan voorspellende modellen, dashboards, rapportages en machine learning-oplossingen.”
Een partnerschap dat past
Volgens Willem zit de kracht van de samenwerking niet alleen in de inhoudelijke expertise, maar vooral in de manier waarop wordt samengewerkt. “De mensen van Pipple zijn specialisten met veel kennis en ervaring. Maar uiteindelijk blijft het mensenwerk. Samen zet je stappen, leer je van elkaar en bouw je aan iets dat steeds beter wordt.”
Naast de inhoudelijke match is er cultureel een sterke aansluiting. “DAF is een open organisatie waar mensen elkaar makkelijk weten te vinden. Diezelfde toegankelijkheid zien we bij Pipple. Er wordt professioneel gewerkt, maar er is ook ruimte voor plezier. Daardoor voelen de Pipple-collega’s zich al snel thuis in ons team.”
Samen impact maken
De samenwerking heeft inmiddels geleid tot verschillende concrete resultaten. Zo werkte Pipple mee aan de ontwikkeling van algoritmes voor de Smart Service Alerts, waarmee klanten proactief worden gewaarschuwd wanneer onderhoud nodig is. Daarnaast hielp Pipple bij het vernieuwen van modellen voor onderhoudskosten. “Waar we voorheen werkten met traditionele statistische modellen, gebruiken we nu machine learning. Daardoor kunnen we veel meer variabelen meenemen en onderhoudskosten nauwkeuriger voorspellen. Dat levert direct betere inzichten op voor onze organisatie én onze klanten.”
Voor Willem is dat precies waar de samenwerking om draait.
We willen data niet verzamelen om de data. We willen onze dealers en klanten er daadwerkelijk mee helpen. Door onze kennis te combineren met de expertise van Pipple maken we iedere dag weer een stap richting slimmere dienstverlening en maximale customer uptime.
